一、  CA 申请咨询

 

 

1. 证书申请流程是什么，机构证书和个人证书如何申请？

 

 

答：可以通过邮寄办理和网上办理途径进行申请。办理指引链接：

 

https://www.szca.com/Project/Bidding/detail774.html

备注：选择网上办理或微信办理的用户，无需再邮寄纸质资料到深圳CA。

                             

 

2. 办理机构证书后还需要办理个人证书吗？

 

 

答：机构和个人证书都需要办理。

 

机构数字证书，即公司电子公章。

 

个人数字证书，推荐办理法人个人证书，或参与投标的授权委托人个人证书。

      

 

3. 申请时提示申请人/经办人信息认证不通过？

 

 

答：申请人/经办人的姓名，身份证号码，电话号码必须填写本人实名认证的信息。

            

 

4. 如果电话号码没有实名制，还能通过其他方式办理 CA 吗？

 

 

答：可以考虑走线下邮寄纸质资料的方式办理。

 

资料和流程链接：https://www.szca.com/Project/Bidding/detail774.html

         

 

5. 办理机构个人证书时，提供机构名称和机构证件号码已存在？

  

 

答：直接填写数据，提交申请单即可。

 

6. 证书审核的时效是多久，提交后什么时候可以收到 UKEY？

 

 

答：接收到资料后，三个工作日内会审核，资料款项无误会制作好并寄出。

 

 

7. 是否可以加急制作证书？

 

 

答：正常情况下，受理流程为 3 个工作日，如有极特殊情况需要加急处理（如着急投标），

 

需提供辅助证明材料（（经光大环境甲方盖章的招标公告或邀标公告书））给深圳 CA 客服人

 

员，方可协助办理，但不能保证时效。

 

 

8. 证书邮寄是发顺丰快递吗？

 

 

答：证书邮寄不接受指定快递，默认发 EMS 和顺丰，具体以单号为准。

 

 

9. 付款流水单显示不出来或者无法上传？

 

 

答：图片文件大小超过 2M，调整图片大小后重新上传。

 

方法一：QQ 截图水单关键信息后，另存为图片重新上传

 

方法二：选中图片，右键---打开方式选中—画图工具，调整图片像素大小，直到小于 2M，

 

即可保存上传。

                     

 

10. 个人 CA 证书办理经办人和申请人不一致，微信扫码是上传谁的身份信息呢？

 

 

答：微信扫码是上传经办人的身份信息。

 

 

11. 经办人和办理人员有什么区别？

 

 

答：经办人是指收集证书资料这件事情的人，办理人员是需要参与投标签字或者盖章的个人。

 

经办人和办理人员可以是同一个人。

 

 

12. 申请表上的业务类型如何填写？机构个人附页上的信息如何填写？

 

 

答：业务类型勾选新申请，机构个人附页上填写需要申请的个人信息，业务类型填写新申请。

 

示例如下：

            

 

13. 申请表上的供应商编码如何查询？

 

 

答：无需填写，留空即可。

 

 

14. 机构数字证书申请表是填写哪个表格？网上申请表格有好多张，可以合并上传吗？

 

 

答：网上申请：填写《机构数字证书申请表（光大环境）》，网上申请只上传1联申请表即可，通过网上营业厅网页直接生成并打印。

 

 

邮寄申请：填写《机构数字证书申请表（光大环境）》，申请表格一式两联，服务协议两联。

  

可通过以下三个渠道获取。

 

1、光大环境CA客户交流群 QQ:945584677群文件下载

 

2、www.szca.com-项目专区-招投标类-光大环境招投标

 

3、光大环境招标采购电子交易平台https://zcpt.ebchinaintl.com.cn/caHandle.html

 

15. 如果从网上申请，资料有问题需要重新编辑怎么处理?

 

 

答：登录网上营业厅个人账号，右上角找到个人中心, 进入我的业务单-证书申请，点击编辑。

             

 

16. 证书费用的付款账号是哪一个？机构和个人的汇款需要分开汇还是一起汇？

 

 

答：机构证书和机构个人证书的付款账号均是同一个，汇款建议：

 

1.网厅办理：汇款建议分开汇，办理一个证书汇一笔 480 元。

 

2. 邮寄办理：费用建议同一笔汇款即可。

 

汇款单位：深圳市电子商务安全证书管理有限公司

 

开户银行：平安银行深圳高新技术区支行

 

行号：307584021419

 

汇款账号：15473969760074

 

收费标准：机构证书：480 元/个/年，机构个人证书：480 元/个/年

 

备注：只能办理 1 年期,且同一公司只能办理一个机构证书，同一公司同一人只能办理一个机构个人证书。

 

17. PIN 码短信，是否可以补发？如何修改初始密码？

 

 

答：可以联系客服热线 400-112-3838，重新补发初始 PIN 码（密码）短信。

 

初始密码修改可以下载 CA 驱动后，在设置中进行修改。

 

设置位数为 6-12 位以内字符，只允许数字、字母，同时设置时，区分大小写。

                    

 

18. UKEY 被锁定，需要如何重置密码？

 

 

答：可以通过邮寄办理途径申请解锁。办理指引链接：

 

https://www.szca.com/Project/Bidding/detail774.html

 

19. 发票如何获取？

 

 

答：深圳 CA 会开具电子发票，发票链接会发送到经办人的手机号码和邮箱地址上。如果没

 

有收到，可以联系深圳 CA 客服热线 400-112-3838 进行获取。

 

 

20. 公司名称变更如何处理？

 

 

答：需要先在光大平台修改注册信息，再提交资料办理证书变更。

 

CA 证书信息变更流程：https://www.szca.com/Project/Bidding/detail774.html

 

 

21. 请问 CA 证书的有效期是从什么时候开始算？

 

 

答：从证书申请成功之日起开始计算，顺延一年（365天）。

 

 

        22、关于证书领取方式（邮寄/自取）

        一、证书邮寄

        1.网上办理：申请提交成功后，如资料及款项无误，三个工作日内经深圳CA客服审核通过后制作证书，按系统填写的邮寄地址邮寄，快递为EMS/顺丰，不接受指定快递。

        2.邮寄办理：深圳CA客服收到快递后，如资料及款项无误会在三个工作日内制作证书，根据申请表上邮寄地址寄出，快递为EMS/顺丰，不接受指定快递。

         

        二、证书自取

        邮寄办理/网上服务厅申请：深圳CA已收到用户邮寄资料/网厅提交成功的资料后，如客户需到深圳CA自取证书，请先致电热线4001123838，经客服确定有申请记录满足自取的情况下，会告知自取所需资料（需告知是否经办人本人领取证书），不接受未经沟通直接到深圳CA自取。

        23、关于证书申请途径，网上服务厅提交申请后是否还需邮寄纸质资料？

        答：证书申请途径有两种：1.网上服务厅/微信办理2.线下邮寄资料办理。  

        备注：如已在网上服务厅/微信提交申请，无需再邮寄纸质资料到深圳CA，在网上服务厅根据深圳CA审核意见处理即可。

        24、证书PIN码最大输错次数几次？

        答：PIN码试错次数最大为6次，超过6次证书将会锁死。需邮寄提交资料办理证书解锁业务。办理方式请参考上述第18条--UKEY被锁定，需要如何重置密码？

        25、关于数字证书中印章样式是否必须采集公司的实体公章？

        答：不需要采集公司的实体公章印模，深圳CA会根据用户提交的申请公司名称生成固定样式，证书仅用于光大环境项目投标使用。

        26、在网厅申请CA证书提交成功后，在我的业务单中查询到状态为：待确认，需如何处理？

         

        答：如状态为：待确认，无需操作等待深圳CA客服三个工作日内核对确认收到公对公汇款后，状态会变更为：待审核，留意后续深圳CA审核意见即可。

        27、我司是国外设立企业，如何办理光大环境招投标数字证书？

        答： 境外企业（不包含港澳地区）提供如下资料。

        第一步，申请企业携带本公司相关证明材料到中国驻当地大使馆，办理开设企业证件的核实与确认公证工作。

        第二步，申请企业得到该证明材料后，到中国境内的公证处进行公证。

        第三步，申请企业需要开具委托书授权国内经办人办理，如果委托书是英文，也需要翻译，同时还需要一份国内有翻译资质公司出具的翻译文本和翻译公司的一份营业执照复本 。

        第四步，申请企业再携带相关证明材料原件、境内公证材料原件、办理数字证书相关材料到我司受理柜台办理，只接受柜台面签办理，不接受邮寄办理。

        受理柜台地址：深圳市南山区科兴路10号科技园文化广场首层深圳CA受理中心

        公交线路：可乘19、21、36、42、70、81、79、101、113、204、223、233、234、245、369、B839、M200、M453、320、327、329、350、367、369至“科技园”站

        地铁线路：乘坐地铁罗宝线（地铁1号线）深大站A3出口

        工作时间：（法定节假日除外）

        受理时间：工作日09：00至18：00

        28、我司是香港/澳门设立企业，如何办理光大环境招投标数字证书？

        答：港澳地区企业提供如下资料。

        第一步，申请企业携带相关公司证明材料到港澳地区得到国家司法部公证授权的律师事务所办理公证工作。

        第二步，申请企业得到该事务所开具的公证材料原件后，再加上办理数字证书相关材料到我司办理，只接受柜台面签办理，不接受邮寄办理。（具体国家司法部公证授权的律师事务所名单，客户可以登录广东省司法厅官网查询）

        受理柜台地址：深圳市南山区科兴路10号科技园文化广场首层深圳CA受理中心

        公交线路：可乘19、21、36、42、70、81、79、101、113、204、223、233、234、245、369、B839、M200、M453、320、327、329、350、367、369至“科技园”站

        地铁线路：乘坐地铁罗宝线（地铁1号线）深大站A3出口

        工作时间：（法定节假日除外）

        受理时间：工作日09：00至18：00

         

        29、我司是台湾设立企业，如何办理光大环境招投标数字证书？

        答：台湾地区企业提供如下资料。

        第一步，申请企业携带相关公司开设证明材料到台湾地区公证处进行材料公证。
第二步，前往广东省公证协会进行上述第一步公证材料的公证。
第三步，携带已经取得广东省公证协会公证后的公证材料原件后，再加上办理数字证书相关材料到我司办理，只接受柜台面签办理，不接受邮寄办理。

        受理柜台地址：深圳市南山区科兴路10号科技园文化广场首层深圳CA受理中心

        公交线路：可乘19、21、36、42、70、81、79、101、113、204、223、233、234、245、369、B839、M200、M453、320、327、329、350、367、369至“科技园”站

        地铁线路：乘坐地铁罗宝线（地铁1号线）深大站A3出口

        工作时间：（法定节假日除外）

        受理时间：工作日09：00至18：00

        30、申请单位为个体工商户，如何办理光大环境招投标数字证书？

        答：个体工商户办理所需资料及办理方式与其它供应商一致，如无对公账户，可用营业执照上经营者（法人）的私人银行账户进行汇款，汇款人账户必须与营业执照上一致方可申请。

二、 客服热线咨询

 

 

1. CA 咨询通道如下：

 

 

方式一、登录 www.szca.com—右上角—在线客服

 

方式二、微信客服—SZCA6688（深圳 CA）—联系我们

 

方式三、客服热线：400-112-3838

 

方式四、QQ 群咨询：945584677

 

工作时间 周一至周五 早上 09：00 至 12：00 下午 14：00 至 18：00

     

 

2. 光大环境投标管家业务咨询通道：

 

 

（关于保证金，投标文件上传，页码绑定，关于上传标书等）

 

咨询热线：400-0809-508

 

工作时间 周一至周五 早上 09：00 至 12：00 下午 14：00 至 18：00

 

 

三、 驱动工具下载指引

 

 

1. 供应商的各种工具和操作手册在哪里查询？

 

 

答： https://zcpt.ebchinaintl.com.cn/downTools.html

                 

 

2. 光大招投标平台网址是什么

 

 

答：https://zcpt.ebchinaintl.com.cn/

           

 

3. 深圳 CA 驱动工具检测步骤。

 

 

答：在电脑端插入 UKEY→点击检测→输入 UKEY 密码。

                                   

 

4. 深圳 CA 盖章工具撤销步骤。

 

 

答：打开 PDF 盖章文件

                      

 

鼠标指向已经盖章的印模图样，出现“撤销签章”。

                      

 

插入 UKEY，点击“撤销印章”，输入 UKEY 密码，印章撤销成功。

 

5. 签章失效如何处理。

               

 

答：出现该现象，证明原先盖章的文档已被更改或者破坏，导致电子印章失效，可以重新生

 

成标书文件进行盖章。

 

 

6. 签章提示“签章失败：2000”如何处理。

                      

 

答：“文档已加密”原因引起，解密后再进行盖章操作，如不行可以重新生成标书文件进行盖

 

章。

7.签章提示“签章失败：2008”如何处理。

答：“文档加密”原因引起，解密后重新生成标书文件再进行盖章。

 

8.使用数字证书登录光大环境招投标软件提示：“登录失败：组织机构代码无对应的机构”

答：供应商在光大环境平台上未注册，需先在光大环境平台进行注册后再使用数字证书进行登录。

9.提示：“上传报价文件：磁盘空间不足”，如何处理？

 

 

答：电脑内存不足原因引起，建议更换电脑其他磁盘进行操作或者换一台电脑，如有问题可直接联系光大环境客服：400-0809-508

10. 关于使用深圳CA数字证书管理工具检测ukey提示：“SM2签名、加密证书：未发现证书”是否正常？

 

答：是正常情况，光大环境招投标数字证书中不包含SM2证书，检测后RSA签名、加密证书显示正常即可。

 

11、关于签章时提示：从服务器获取签章图片失败（E-00000070），如何处理？

答：先检查签章工具下载是否有误（PDF签章客户端）。

工具下载地址：https://zcpt.ebchinaintl.com.cn/downTools.html（电子签章驱动（深圳），如确定无误请联系深圳CA热线4001123838或在线客服咨询。

12、使用签章工具时无法找到骑缝章加盖按钮，如何处理？

 

答：电脑分辨率的问题，调整完分辨率后重新打开。

13、打开投标管家，提示“深圳CA检测”一直在检测中，如何处理？

 

答：这种情况是在安装投标管家时未安装完整，建议重新安装。

1.  问题：一个人听不到其他所有人的声音，其他人都可以听到这个人的声音。

问题原因：

1.  客户的扬声器设备/驱动 /耳机出现问题，导致不能正常播放会议的声音。

2. 客户会议过程中同时连接投影仪，导致扬声器被占用。

 

解决方案：

1. 客户使用FSMeeting之前需检查自己的扬声器设备 /驱动或者耳机设备，确保可以正常使用。

2. 客户使用FSMeeting之前要确保自己的扬声器设备 /驱动或者耳机设备没有被其他的应用程序或其他外接设备占用。

 

2.  问题：一个人可以听到所有人的声音，但其他人听不到这个人的声音。

问题原因：

1. 客户的麦克风设备或驱动出现问题，导致不能正常使用麦克风。

2. 客户的麦克风被其他应用程序占用，导致应用程序不能调用麦克风。

3. 应用没有权限调用麦克风，

 

解决方案：

1. 客户使用FSMeeting 前需要检查自己的麦克风设备/驱动，确保设备可以正常使用。

2. 客户使用FSMeeting 之前要确保自己的麦克风设备/驱动没有被其他的应用程序或其他外接设备占用。

3.  给应用调用麦克风的使用权限。方法：点击桌面菜单栏的【启动】按钮 ， 点击【设置】按钮 ， 选择‘隐私’，在应用权限中设置‘麦克风’，在‘允许桌面应用访问你的麦克风’开启应用权限。

4. 网络不稳定，需等待连接成功再打开设备，或重新进入会议室重新连接。

 

3. 问题：打不开自己的摄像头。

问题原因：

1.  客户的摄像头设备/驱动出现问题，导致不能开启摄像头。

2. 客户的摄像头设备被其他应用程序占用，导致不能开启摄像头。

3. 应用没有权限调用摄像头。方法：点击桌面菜单栏的【启动】按钮 ，点击【设置】按钮 ，选择‘隐私’，在应用权限中设置‘相机’，在‘允许桌面应用访问你的相机’开启应用权限。

4. 网络不稳定，需等待连接成功再打开设备，或重新进入会议室重新连接。

 

解决方案：

1. 客户使用FSMeeting 前需要检查自己的摄像头设备/驱动，确保可以正常使用。

2. 客户使用FSMeeting 之前要确保自己的摄像头设备/驱动没有被其他的应用程序或其他外接设备占用。

3. 给应用调用摄像头的使用权限。

 

4. 问题：打不开自己的麦克风。

问题原因：

1. 客户的麦克风设备/驱动出现问题，导致不能开启麦克风。

2. 客户的麦克风设备被其他应用程序占用，导致不能开启麦克风。

3. 应用没有权限调用麦克风。方法：点击桌面菜单栏的【启动】按钮 ，点击【设置】按钮 ，选择‘隐私’，在应用权限中设置‘麦克风’，在‘允许桌面应用访问你的麦克风’开启应用权限。

4. 网络不稳定，需等待连接成功再打开设备，或重新进入会议室重新连接。

 

解决方案：

1.  客户使用FSMeeting前需要检查自己的麦克风设备/ 驱动，确保可以正常使用。

2. 客户使用FSMeeting之前要确保自己的麦克风设备 /驱动没有被其他的应用 程序或其他外接设备占用。

3. 给应用调用麦克风的使用权限。

 

5. 问题：看不到会议中其他人的视频

问题原因：

1. 参会人员人数超过窗口布局可以显示的人数，导致不能看到所有人的视频画面。

2. 客户没有在设置中选中想要看的人员。

 

解决方案：

1.  使用适合当前会议的窗口布局；当前的窗口布局有：1/2/3/4/6/8/13/16分屏。

 

2.  在下方工具栏中点击 【主持会议】/【参会人】 ，在弹出的人员列表中找到想要观看的人员并点击此人员后面的 【更多】 ，显示的下拉框中点击 【选中】 即可。

 

6. 问题：之前可以打开摄像头，现在不能使用摄像头

问题原因：客户电脑设备可能有问题

解决方案：设备管理中禁用设备再启用设备。

 

7. 问题：程序启动/更新失败

问题原因：

1. 客户正在使用的版本不支持自动升级。

解决方案：

1. 需要客户手动安装支持自动升级的安装包，安装新包之前需卸载老版本应用程序。

注：先安装新版应用后卸载老版应用会导致程序不能使用！

 

8. 问题：程序安装失败弹出请联系开发人员

问题原因：

1. 安装过程中客户的杀毒软件弹出提示框时，客户选择了“阻止此应用程序的所有操作”

 

解决方案：

1. 安装程序前关掉杀毒软件，或在杀毒软件弹出提示时选择“允许本程序的所有操作”。